En Catchalot queremos que compres con total tranquilidad. Si cuando recibas tu pedido necesitas otra talla o prefieres devolverlo, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente.
Además, para reducir el impacto medioambiental, te enviaremos tu ticket de compra únicamente en formato electrónico en lugar de impreso.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de realización del pedido para iniciar una devolución o solicitar un cambio de talla.
- El primer cambio de talla es gratuito.
- Las devoluciones tienen un coste de gestión de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Todos los cambios y devoluciones deben tramitarse obligatoriamente desde el portal de cambios y devoluciones.
- No se aceptan devoluciones ni cambios de sprays, cremas, plantillas o calcetines.
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 30 días desde la fecha de realización del pedido para iniciar una devolución o solicitar un cambio de talla.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos como sprays, cremas, plantillas o calcetines.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su caja o embalaje original, sin usar, sin lavar, sin reparaciones, con todas sus etiquetas y con todos los accesorios incluidos. Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios solicitados fuera de plazo o de artículos que no cumplan estas condiciones.
Primer cambio de talla gratis
En Catchalot aceptamos el primer cambio de talla de forma gratuita.
Para solicitarlo, deberás acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones y seguir el mismo proceso que para tramitar una devolución, seleccionando la opción cambio de talla.
Durante el proceso, deberás indicar la talla deseada. El cambio gratuito se aplica únicamente a cambios de talla del mismo modelo y color y estará siempre sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de que la talla solicitada no esté disponible, procederemos a tramitar la devolución del artículo conforme a las condiciones indicadas en esta política. Si deseas otro color, otro modelo o un artículo diferente, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Coste de las devoluciones
Las devoluciones tienen un coste de gestión de 4,95 €, que será descontado del importe a reembolsar.
Este coste se aplicará a todas las devoluciones, independientemente de que la entrega del producto devuelto se realice en tienda física o en un punto de Correos. En los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, no se aplicará ningún coste al cliente si la incidencia es confirmada por nuestro departamento de calidad.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
Todos los cambios y devoluciones deben tramitarse obligatoriamente a través de nuestro portal de cambios y devoluciones, incluso si posteriormente decides entregar el paquete en una tienda física o en una oficina o punto de Correos.
Para iniciar la solicitud, deberás acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://catchalot.shipping-portal.com/rp/
Una vez dentro, deberás:
- Introducir tu código postal y número de pedido.
- Seleccionar el producto o los productos que deseas cambiar o devolver.
- Indicar si deseas tramitar un cambio de talla o una devolución.
En caso de solicitar un cambio de talla, deberás indicar la nueva talla deseada. Si esa talla no estuviera disponible, se procederá a realizar la devolución del artículo.
Una vez finalizada la solicitud en el portal, recibirás un email de confirmación con la información del cambio o devolución.
Formas de entrega del pedido
Una vez hayas tramitado correctamente el cambio o la devolución en el portal y hayas recibido el email de confirmación, podrás entregar el paquete de una de las siguientes formas:
Entrega en tienda física
Puedes entregar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas, que actuarán únicamente como punto receptor del producto.
Puedes consultar nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
Para realizar la entrega en tienda, no es necesario mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar el email de confirmación que habrás recibido al finalizar el proceso en el portal de cambios y devoluciones.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Recuerda que las tiendas no tramitan cambios ni devoluciones directamente. La solicitud debe haberse realizado previamente a través del portal de cambios y devoluciones.
Entrega en oficina o punto de Correos
También puedes entregar el paquete en una oficina o punto de Correos, una vez hayas completado la solicitud a través del portal.
Una vez seleccionado este método y finalizado el proceso, recibirás una etiqueta de Correos. Podrás imprimirla y pegarla en el paquete o bien mostrarla directamente en el punto de Correos seleccionado para realizar la entrega.
Recomendamos seleccionar oficinas oficiales de Correos. No aconsejamos elegir los puntos identificados como taquillas, ya que en algunas ocasiones hemos tenido incidencias con este tipo de entrega.
Recuerda que, aunque elijas entregar el paquete en Correos, la solicitud del cambio o devolución deberá haberse realizado previamente a través del portal de cambios y devoluciones.
Devoluciones de productos defectuosos o dañados
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected], indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te informaremos por correo electrónico o por teléfono si procede la devolución, sustitución o reembolso del artículo.
En los casos en los que se confirme que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución, y se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar ningún gasto de gestión.
Si tras la revisión el artículo no presenta defecto o no cumple con las condiciones establecidas, no procederá el reembolso y no nos haremos cargo de los gastos derivados del envío o recogida.
El cliente deberá recoger el artículo en un plazo máximo de 4 meses desde la fecha en que se le notifique. Se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Proceso de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Una vez recibamos y validemos el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en el menor plazo posible. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 15 días laborables, en función del método de pago utilizado y de los plazos de gestión bancaria.
En el caso de pagos con tarjeta bancaria, el importe será abonado en la misma tarjeta utilizada en la compra. Si ya no dispones de ella, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Si la persona destinataria del pedido es distinta de la persona que realizó el pago, el reembolso se efectuará siempre a favor de quien realizó el pago.
Si detectas cualquier error en el importe reembolsado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisarlo lo antes posible.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
